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En médecine esthétique, les avis aident les patients à prendre la meilleure décision sur le choix de leur chirurgien ou médecin esthétique. Travailler votre réputation sur le web n’est plus une option si vous voulez vous différencier de vos confrères et de vos consœurs. 💉
Sommaire :
♦︎ Se rendre visible sur les moteurs de recherche
♦︎ Se mettre en relation avec ses patients pour recueillir des avis
♦︎ Se modérer face à un avis négatif
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💻 Se rendre visible sur les moteurs de recherche
La réputation sur le web est un sujet qui touche aujourd’hui les professionnels de santé.
Et vous, chirurgiens/médecins esthétiques, êtes en première ligne dans cette bataille. Différentes études prouvent que les patients recherchent des informations en ligne et plus précisément les avis pour les aider dans leurs décisions.
Les patients ont de plus en plus d'exigence quand il s'agit de toucher à leur apparence. Avec le numérique, il est d'autant plus facile que de trouver des informations dans le secteur de la chirurgie esthétique.
Sur les réseaux sociaux par exemple, les patients peuvent regarder des photos avant/après des patients sur les comptes des docteurs ou des cliniques. Cela n’est donc pas un hasard si la première étape dans la recherche d’information d’un futur patient en quête d’un chirurgien esthétique va être de taper dans la barre de recherche Google :
Le patient cherchera des informations qui l'aideront à prendre la meilleure décision.
C’est là que les avis des précédents patients entrent en jeu. Le patient va regarder votre nombre d'étoiles et se donnera un premier avis directement basé sur celle-ci. Il regardera ensuite les différents commentaires, les positifs et les négatifs. Que ce soit pour la première ou deuxième hypothèse, vous devez être présent sur Internet. Votre présence sur Internet peut se faire grâce à :
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👉 Votre site Internet. 👉 Votre fiche Google My Business. 👉 Un compte sur un réseau social. 👉 Pages jaunes en ligne. |
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Si vous ne vous rendez pas visible sur Internet, le patient ne trouvera pas d'informations vous concernant et donc contactera un autre praticien.
Tous les avis laissés sur Internet par vos patients ne reflètent pas la réalité de votre travail, ne les prenez pas personnellement.
C’est bien connu que les personnes mécontentes laissent des commentaires beaucoup
plus longs que les personnes contentes. Ces mêmes personnes peuvent être mécontentes non pas à cause de la qualité de vos soins, mais à cause d’une seule fois où par exemple, personne n’a répondu au téléphone.
⭐ Se mettre en relation avec ses patients pour recueillir des avis
Vos patients vous diront qu’ils sont très heureux du traitement que vous avez effectué et ils en parleront autour d’eux. Cependant, très peu d'entre eux feront le choix d’écrire un commentaire sur votre fiche Google My Business. Simplement parce qu'ils ont déjà exprimé leur satisfaction à l'oral dans votre cabinet. C’est alors à vous de les solliciter pour qu'ils évaluent la qualité des soins que vous leur avez fournis.
En effectuant cette démarche, vous montrez à vos patients combien leurs avis comptent. Vous leur assurez que grâce à eux, d’autres patients pourront faire le choix de réaliser un traitement avec vous en toute confiance. Vous pouvez également rendre visible ces commentaires, par exemple, sur Instagram ou sur votre site internet le cas échéant.
Ne négligez pas la réponse que vous apporterez à ces commentaires,
elle doit être personnalisée.
NextMotion Consult, notre plateforme de gestion des patients, vous fournit un lien de bonne évaluation que vous pouvez envoyer directement à votre patient à tout moment. En un seul clic, vos patients reçoivent un e-mail avec le lien de bonne évaluation. Ce lien renvoie là où vous souhaitez que vos patients laissent un avis.
Ce lien de bonne évaluation est même directement accessible depuis le portail personnalisé de vos patients.
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Répondre à un avis positif, c'est plutôt facile. Mais quand il est question de répondre à un avis négatif, c'est une autre histoire. D’autant plus si cet avis négatif n’est pas fondé. Avez-vous quelque chose à vous reprocher ? Le patient était-il dans une mauvaise période lorsqu’il a posté cet avis ? Pourquoi parle-t-il du fait que votre siège était froid alors que les soins réalisés étaient parfaits ?
Tous les avis de vos patients doivent être lus avec du recul. Ne pas réagir n’est pas la meilleure solution, mais réagir à chaud empire la situation. Gardez en tête de ne pas prendre les avis négatifs personnellement. Vous savez qui vous êtes et vous connaissez la qualité de vos soins.
Voici nos conseils pour avoir la meilleure approche face à ces avis négatifs :
👉 Ne pas ignorer le commentaire.
👉 Ne pas supprimer le commentaire.
👉 Comprendre pourquoi un de vos patients à un avis négatif.
👉 Proposer de contacter ce patient pour trouver une solution.
Restez vous-même, si vous êtes en tort, excusez-vous sincèrement. Même si le patient n’accepte pas vos excuses, vous prouverez aux yeux des internautes qui liront cet avis que vous êtes un chirurgien/médecin esthétique de confiance.
Merci d’avoir pris le temps de lire notre article, vous avez maintenant toutes les clés en main pour réussir à travailler votre réputation en ligne pour vous ou pour votre clinique 😁.
L'équipe NextMotion
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