6 bonnes pratiques pour réinventer son parcours patient

🧲 Bonne pratique [1] : Attirez les patients qui vous correspondent

La première question à se poser lorsque l’on parle de parcours patient est : comment les patients peuvent me trouver ? Le patient, lors de sa recherche d’information, s'il vous trouve, va prendre en compte vos avis google (les bons et les moins bons), regarder votre page Facebook, votre page Instagram et votre site Internet.

Le partage d’informations claires et précises sur votre offre de soin permet aux clients de s’orienter le plus justement possible, et ce, en toute confiance. Pour réussir à attirer les patients qui correspondent à votre offre de soin, mettez en avant vos tarifs, vos prestations ainsi que le déroulement des consultations au sein de votre cabinet.  

🔥 N’oubliez pas qu’en prenant soin de votre e-réputation, vous augmentez vos chances d’attirer plus de patients.

Votre temps est précieux et celui de votre patient aussi. Permettez à vos patients de prendre rendez-vous en ligne 24h/24 et 7j/7, via votre site Internet ou sur d’autres plateformes. Ainsi, vous allégerez les appels téléphoniques, laissant davantage de temps à vos équipes dans l’accompagnement de vos patients dans votre cabinet.

De plus, avec la digitalisation de votre pratique, et en particulier de tous vos documents administratifs (questionnaire de pré-consultation, consentement éclairé), vos patients pourront désormais signer leurs documents à distance avant la consultation, ou dans la salle d’attente. Vous pouvez par exemple leur communiquer en amont vos questionnaires d’introduction et médical via un portail patient personnalisé et sécurisé.

🔎 Bonne pratique [3] : Améliorez l’efficacité de l’observation clinique de votre patient

Lors de cette observation clinique, vous discutez du plan de traitement avec votre patient et, en fonction de ses besoins, vous pouvez lui montrer vos meilleures prises de photos avant/après qui correspond à sa morphologie. Ainsi, vous permettez à votre patient de se projeter et de faire mûrir son questionnement plus facilement. 

👉 Des solutions vous permettent d’organiser sur votre ordinateur, des prises de vue avant/après en fonction des traitements de vos autres patients. 

Vous pouvez, par ailleurs, utiliser un iPad pour prendre en photo votre patient et lui montrer ce qui pourrait être envisagé pour son plan de traitement en dessinant directement sur sa photo (montrer au patient son profil pour mieux le convaincre).

💻 Bonne pratique [4] : Automatisez la création des devis, factures et consentements éclairés

Les patients recherchent des informations claires, précises et accessibles. Avec la création de devis et des consentements éclairés en ligne, le patient peut retrouver ces informations quand il le souhaite. 

Pour vous, la création des devis et des consentements éclairés se fait automatiquement grâce une plateforme de gestion des patients. Ainsi, vous évitez de vous surcharger de papier, tout est classé dans les dossiers patients, aucun risque de perdre un document ou qu’il se retrouve à la poubelle. 

De cette manière, vous faites gagner du temps à votre secrétariat médical dans le classement des papiers administratifs et vous donnez à votre patient des informations claires.

📱 Bonne pratique [5] : Utilisez une application de prise de photo avant/après

Avec l’aide d’une application de prise de photo, vous pouvez prendre des photos de votre patient avant le traitement en utilisant des positions déjà enregistrées dans l’application. Ces mêmes positions peuvent être réutilisées pour réaliser les photos après traitement. Vous gagnez donc du temps, car vous n’avez plus besoin de rechercher dans les anciennes photos comment votre patient était positionné, tout est encore enregistré. 

Si cette application est combinée avec un logiciel de gestion patient, vos médias sont directement synchronisés dans le dossier du patient et peuvent être instantanément accessibles sur vos autres appareils iOS grâce à un cloud médical sécurisé.

📬 Bonne pratique [6] :  Automatisez l’envoi des e-mails de suivi et de demande de bonne évaluation

Les retours des patients sont essentiels pour faire progresser votre activité, obtenir du feedback et des nouvelles idées d’optimisations de votre parcours patients. Après le passage de votre patient au sein de votre cabinet, utilisez un modèle d’e-mail de demande d’évaluation pour connaître son avis sur votre prestation.

👉 Vous pourrez ensuite partager son avis sur les réseaux et sur votre site Internet. Le retour des patients est une mine d’or pour améliorer efficacement leur prise en charge.

De plus, n’oubliez pas de demander les retours de votre secrétariat médical, en contact quotidien avec les patients, ces retours sont également très importants pour optimiser le parcours patient.

Vous avez tous les éléments en main pour fluidifier votre parcours patient. L’équipe NextMotion se tient à votre disposition pour vous aider dans vos démarches de digitalisation de votre pratique esthétique. N’hésitez pas à nous contacter 🙂.

Une dernière petite chose, afin de mettre en place des actions pour améliorer l’efficacité de votre parcours patient, nous vous conseillons tout d'abord de passer par une phase d’analyse. Avec votre équipe médicale, réalisez l’inventaire des forces et des faiblesses de votre parcours patient. Grâce à cette étape, vous serez en mesure de mettre vos forces en avant pour trouver des solutions dans l’amélioration de votre parcours patient. Des fondations solides vous permettront ensuite d’améliorer chaque brique de votre parcours.

L'équipe NextMotion